消费者张某到专卖店以12万元总价购买了某品牌实木地板140平方，当时经销商向他介绍说，该地板经过高温处理环保、耐磨、不变形，特别适合沿海地区的潮湿气候和铺设地暖，船上的船板就是用这种木料做成的，张某和对象不禁心动，但还是对家中的地暖可能造成地板变形表示担忧，经销商见状，便在发票上注明“由地暖所引起的一切责任由供货方负责”。9月份，工人到张某家安装地板，张某发现送来的地板竟然有不少一头宽一头窄的不规则板，当时就要求换货，被经销商以“这是高温处理的结果，铺上地暖就会好”的理由搪塞过去。地板刚铺上不久就出现了两头翘的现象，行话叫“瓦片”，由于面积较大导致家里的门都不能正常开合，此外板与板之间的缝隙也越来越大，最宽处达2mm，张某认为经销商的宣传与实际不符，并给自己的生活造成了很大困扰和不便，要求经销商双倍返还货款，而经销商表示自己的产品符合国家标准，没有理由赔偿，有问题只能维修。张某无奈，于08年3.15前夕投诉到芝罘区消协。

 
接到投诉后，消协展开了调查，最终确认张某所述属实，但经销商否认自己的行为是欺骗消费者，他认为自己对产品的宣传和描述是客观真实的，并无夸大成份，而地板受湿度、温度变化影响变形，正是由于实木地板材质的性质决定的，所有该材质地板都可能出现此状况，消费者应具备此类常识，期望值不能太高。而且，经销商反复强调，除非质监部门认定自己的产品有问题，否则要求其退货和赔偿都是不合理的。消协认为，根据国家《消法》规定，商家有义务对产品性能向消费者做真实描述，这其中既应包括产品的优越性，也应包括使用产品可能出现的不良后果。在此事件中，经销商以消费者应该具备地板常识为由，没有告知消费者此类材质地板在使用过程中发生变化的概率较大，反而重点宣传自己产品的稳定性，使得消费者产生了较高的期望值，确实存在误导消费者的嫌疑，需要承担主要责任。最终，经过消协十多天的反复调解，经销商最终同意为消费者全额退货，并给予3千元的补偿，对该结果，张某表示相当满意。

对此，消协查阅了中国消费者协会相关资料，提醒广大消费者，以后购买地暖地板应注意以下问题：

一、地采暖用木质地板必须与地面供暖系统配套，多数实木地板并不适用。目前，浸渍纸层压木质地板(俗称强化木地板)和实木复合地板(包括三层实木复合地板和多层实木复合地板)中适用于地面采暖的产品较多，实木地板中只有少部分经过特殊处理的产品适用于地面采暖系统。消费者在选购时要加以区分，为防止误购后出现纠纷，消费者可以要求经营者在合同上标注“地采暖用木质地板”内容。

二、地采暖用木质地板的主要指标包括耐热尺寸稳定性(收缩率)、耐湿尺寸稳定性(膨胀率)、表面耐湿热性能、表面耐龟裂、表面耐冷热循环、导热效能等。产品包装上应标记生产厂家名称、地址、产品名称、生产日期、商标、规格型号、类别、材种、等级、甲醛释放限量标志、表面耐磨类型、数量及防潮、防晒等。消费者在选购时，有权要求厂家出示产品的各项性能指标，以方便消费者加以比较，根据实际需要购买，如薄一些的地板通常导热效能会高一些，而家有儿童就要考虑甲醛释放限量指标。

三、关注性价比。一般情况下，实木复合地板、强化木地板可供选择的余地较大。大品牌、规模化企业生产的实木复合地板、强化木地板品质更有保证。

四、“三分靠产品，七分在安装”。相关国家安装标准已经实施，安装人员应经过专门培训，持证上岗。

五、地采暖用木质地板的安装和使用要遵循“规律”。专家建议，地采暖用木质地板安装时室内温度不能太低，地面要保持干燥，含水率应低于10%，供热时，水泥地面温度尽量不要超过55摄氏度。施胶铺装的地板铺装后应养护24小时后再使用，铺装完毕后，启动地面供暖系统时要缓慢升降温，建议速度每小时1摄氏度，以防止地板开裂变形。建议地板表面温度不超过27摄氏度。在铺装地板时，水泥地面避免用钉损坏地面供暖系统。

六、售后服务要重视。地面采暖系统一旦出现问题时，地板也要重新处理，这时品牌企业、规模企业的主流产品优势会更加明显。因此，良好的售后服务才能让消费者放心，消费得到保障。