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网购大件家居用品方便 但须多加权衡利弊

2017-09-14 08:43:28来源:中国消费者报人评论  分享
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摘要:品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得在网上淘家居用品成为越来越多人的选择。网购家居用品虽然方便划算,但其中也隐藏着诸多问题。

品类丰富、价格实惠、不受地域限制……诸多优势使得在网上淘家居用品成为越来越多人的选择。网购家居用品虽然方便划算,但其中也隐藏着诸多问题。

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90元茶几运费要100元

崔女士在网上买了一张热弯玻璃茶几,造型简单独特,价格也很便宜。令她气恼的是,由于货物太大且是易碎品,需要去快递公司站点自行取货,否则这个不足百元的茶几,需要支付100元的运输费用。崔女士嫌麻烦想退货,但卖家提出,崔女士在购买时没有看清楚货物的备注信息,该茶几不属于无理由退换范畴,且茶几本身并没有问题,所以如果退货需要额外支付退货的运输费用100元。

刚刚装修完毕、正为新家置办家具的赵先生的经历更是闹心。他告诉笔者:“我在网上花3600元网购了两组酒柜,收货后发现酒柜材质与我所理解的不同,便要求退货。但对方不仅要我承担800元的退货运费,还需要自行恢复酒柜的包装。”无奈之下,赵先生只能将酒柜低价转让。

由于家具的体积和重量较大、运输成本较高,因此消费者在网购家居产品时,首先要考虑运输成本,并要在下单前做足功课,知晓所要网购产品的运输方式和“包邮”范畴,避免购买之后陷入两难境地。

DIY家具安装成问题

刚大学毕业的小曾,网购了一个组合式书桌,为出租屋增添生活气息。“转角书桌书柜,看上去大气漂亮,正好可以放在窗前,且网上卖家称360元包邮到楼下,因此下单后我就特别期待。”小曾介绍,本来满心欢喜收到快递,打开发现居然是几十块大小不一的木板和一盒螺丝钉等工具。虽然卖家说安装简单,但小曾仍感无从下手。

于是小曾联系卖家,商量是否能够给安排安装工人上门安装,但商家表示在当地没有售后部门,无法提供安装工人,小曾只好再花80元请人帮助安装。

小件物品也罢,网购橱柜的售后问题更多。网上定制橱柜,虽然有工人安装,但订购前的实地数据皆由消费者自行测量,且很难把握精准,给后期安装带来很多麻烦。不少网购消费者还经常遇到缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题。因此业内人士建议,若消费者不熟知前期测量、水电定位等知识,尽量不要选择网购方式。相比之下,实体店有专人对接,可以省去很多麻烦。

地板瓷砖多退少补不可行

还有一部分消费者会选择在网上购买地板和瓷砖,不仅花纹图案选择余地大,也更实惠。

对网购地板和瓷砖,业内人士指出,若是大品牌产品,能提供送装服务,则后顾之忧较小;但一些小品牌在各地的线下网点较少,因此多数不含送装服务。地板、瓷砖过重、过大,一般快递公司无法送达,需要通过物流完成,需要消费者自提,则非常麻烦。

除此之外,购买地板、瓷砖前都只能预估数量,折损率有较大出入,因此购买此类产品多退少补的现象很难避免。而如果选择网购,还需要承担多退少补的运费。

综合来看,涉及到大件商品的物流、安装等问题的家居用品,选择网购还须多加权衡利弊。

了解更多楼市信息,请拨400-887-1216

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[责任编辑:家居张凤]标签
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