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这一年 龙湖物业在合肥到底做了什么

2018-06-27 08:51:27来源:合房网独家0人评论 分享
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摘要:有人说,买房是一时的,物业却是一辈子的。

“老公,我们搬家吧,我实在受不了小区到处的垃圾,满墙的小广告,舒适感实在太低太低。”

——这是王雪今年以来的第8次抱怨。

六年前,她和男友方凯从安徽大学毕业,谈了四年的感情,毕业两年后步入了婚姻殿堂。由于家庭条件不是特别好,婚房就选择了一处市郊老小区二手房。那年,合肥的房价刚刚突破8000元/平米。而他们的婚房只要5000元/平米,81平米,三房,首付十多万。

近几年,合肥这座城市快速发展,房价也一路攀升。王雪夫妇俩的事业也蒸蒸日上。换房,成了王雪此刻最想做的事情。

“物业太差,基本上没人管理。每天辛苦工作回到小区,看到乱糟糟的景象,心情感觉更差了。”

近期,一份本地媒体的调查问卷显示,价格、地段和物业成为合肥人购房时最为关注的三大因素。

不知道从何时起,购房者们越来越关注到物业,买房不再只是买套房子而已了。

有人说,买房是一时的,物业却是一辈子的。

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△来源12345官网

在合肥市12345政府服务直通车平台上,可以看到,每天关于物业的投诉高达十余条。在高房价下,人们对物业服务的追求越来越高。

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△2018年中国城市居民居住满意度优秀企业

近日,2018年中国城市居民居住满意度优秀企业排名出炉,在合肥这座城市,满意度最高的三家企业分别是绿城、万科和龙湖。其中,绿城进驻合肥已经17年,万科进驻亦有十余载。而龙湖这家企业进驻合肥才刚满1年。

是什么样的原因,让龙湖在合肥众多物业企业中脱颖而出?

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△龙湖来到合肥

“风云会合、龙星始出。”2017年2月27日,龙湖地产以27.8亿元总价,竞得合肥市滨湖2016-20号地块。此举标志着龙湖正式进入合肥市场。

此前,合肥本地知名大V发起过一个最期待的房企投票,龙湖地产以33%的票数拔得头筹,大幅领先第二名近17个百分比。在评论中,众多的网友对龙湖物业大加赞赏。

其实在地产圈里,关于龙湖物业细致服务的段子早已传开。

有一年,某地产大佬携公司高层参观龙湖某项目样板间。进门时,该参观团一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观,参观完毕回到门口,这些人却发现自己的皮鞋已经被整齐码好,且鞋头已经由“朝内”变为“朝外”,以方便他们的穿着。彼时,该地产大佬惊叹,龙湖是一家可怕的企业。之后,龙湖成为这家企业内部学习中绕不过去的一个企业。

类似这样的例子其实还有很多。

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△看得见的物业

据说,龙湖某项目的保安看到一位刚刚学会开车的女业主倒车有点障碍,就主动指挥她倒车。此后的一个月,无论她何时开车回家总能看到一位保安在等着指挥她倒车。这位女业主很惊讶地问物业员工:“是不是我不会倒车的事情在你们保安中流传开来了?”事实上是当保安第一次发现她倒车的技术障碍后,便把她的车牌号码以及她的倒车情况登记在了门岗,这样每次她开车进入小区大门的时候,门岗都会通过对讲机告诉附近巡逻的保安过来帮助她倒车入库。

自1997年龙湖物业成立以来,就确定了"服务"而非"管理"的自我定位,并提出了"善待你一生"的经营理念。为此龙湖物业在着眼于看得见的服务,以匠人之心做好行活,匠心打造园林景观,通过暖心的便民活动与社区活动,努力让业主感受到园区生活的便利与快乐。21年如一日,用"满意+惊喜"的物业服务,切实兑现"善待你一生"的承诺。

龙湖物业将这种细致、温暖的服务也带到了合肥。这一年,感动常在。

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△紫云赋业主感谢信

2017年12月2日,一位龙湖·紫云赋的准业主带着一封感谢信来到售楼部,感谢项目的保安队长史磊。因为自己的疏忽,该客户将带有身份证的资料袋随手放入了停车场旁的垃圾桶内。史磊调取录像后,又前往了垃圾堆,不顾脏臭,反复找了很多次,最终将丢失资料找到。

今年5月18日,一位“奇幻的宁静”网友发帖称,自己前往合肥龙湖的项目看房,车外下雨,但自己下车后忘了将车窗关上。等看完房出来的时候,发现物业的保安撑着雨伞站在她的车窗旁,防止雨水淋进车里。

以上只是龙湖物业来到合肥后所做的一小部分。

身边一位在龙湖工作的朋友向笔者透露,合肥龙湖案场的很多物业人员主动学习水果拼盘、饮品制作、糕点烘焙,去每一个龙湖项目都可以品尝到,“口味和外观绝不输专业门店。”

6月20日,“品质升级 创变美好 ”2018龙湖物业《销售中心服务标准白皮书》发布暨服务展示(合肥站)活动,在龙湖·瑶海天街销售中心举行。案场的物业人员分为秩序组、吧台组、保洁组现场进行比拼,以进一步优化服务,给到访客户带来更好的体验。

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△龙湖科技物业

笔者了解到,这次龙湖物业升级是全集团层面的动作,将售场的物业服务进行标准化打造。在龙湖方面提供的资料中可以清晰看到,对方将案场服务分为了售场管理岗、会所服务岗、礼宾岗、门童岗等,每一块都有了标准指引。

以会所服务岗为例,客户进入接待区后,3分钟内应完成送水服务;沙发区采取蹲式送水服务,左膝着地,左手执托盘;沙盘区、洽谈区采取站立式送水服务:距离客户1米处,身体前倾15度;服务结束后,起身退后半步再转身离开。

“每一项服务,我们都要不断训练,进而熟练掌握。”当天一位现场参与比拼的物业服务人员表示道。

除了岗位的职责外,本次物业升级,龙湖物业还特别制定了售场服务细节,比如售场柠檬水制作,烟灰缸、垃圾桶花瓣摆放,擦手纸的小“心机”(通过特别折法使擦手纸露出部位统一为三角形)、窗帘整理和卫生间叫铃服务。现场的不少媒体记者都感叹,“龙湖物业人员的服务标准真高!”

合肥龙湖物业负责人透露,当天展示的龙湖物业案场服务标准,仅是龙湖物业服务很小的一部分,在未来交付小区中,龙湖物业还将会提供更为贴心的服务。

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△龙湖物业

龙湖物业在实践中总结、提炼出近3000条服务标准,通过人工及科技系统的无缝连接,使得整个社区运营连接简单、流畅、高效且舒适。

以温暖贴心著称的龙湖物业,还将其独具个性与人文关怀的服务模式,延续到非住宅项目(写字楼、商业综合体、公建、交通枢纽等城市空间)的管理中,让生活、工作在不同城市空间的人,拥有如一的被善待体验。希望可以在更多的城市空间服务更多的人。这也是“空间即服务”理念的体现。

说到“空间即服务”,可能很多人不是特别了解,然而对于龙湖员工来说,却是人人皆知。

在2018年龙湖集团年会上,龙湖集团CEO邵明晓先生提出了一个创新概念——“龙湖要做人与空间的连接,也就是‘空间即服务’(SaaS,Space As A Service)”。他以“拥抱未来共创卓越”为题,总结与肯定了龙湖2017年的成绩,从行业现状切入,循序渐进的阐述了SaaS的龙湖理念。一如腾讯做的是人和人的连接,天猫、阿里、京东做的是人和货的连接,而龙湖要做的则是人和空间的连接。

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△龙湖空间即服务概念

简单的说就是,未来龙湖不仅是简单地创造空间产品,还将参与积极城市空间、服务重构,按照客户未来生活、工作、社交场景,在产品和服务层面持续创新,并把握人工智能、大数据等新技术趋势,创新业务模式,提升数字化竞争力。从而达到对传统房地产业务板块的突破与迭代。

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△龙湖物业进驻重庆西站

令龙湖感到十分骄傲的一件事,今年1月龙湖物业进驻重庆西站,打造了实现铁路综合枢纽物业服务一体化实践的典型案例。

龙湖物业在合肥亦是选择了积极外拓。

2017年12月16日,合肥中辰优唐广场营销中心盛装绽放,龙湖物业服务集团安徽区域首个合作伙伴诞生。中辰集团&龙湖物业服务集团战略合作正式达成强强联手,共创合肥政务东人居服务新标杆。 2018年5月31日,龙湖物业正式牵手中辰·未来港项目,未来将全面接手该项目的物业管理。

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△龙湖物业外拓

合肥龙湖物业的相关负责人透露,目前龙湖物业已经与安徽省内很多城市的优质项目进行合作沟通,未来会将贴心的物业服务献给更多的安徽人,让大家切身感受“龙湖式幸福”。

【结语】

经过整体房地产市场的快速发展,我们可以清楚的看到,即便只隔一条马路的两个小区,很可能每平米价格差上几千元,且差距似乎越来越大。细细分析后,便可发现,物业的好坏的确可以影响到房产的保值和增值。

随着人们收入水平的提高,大家对居住品质的需求也越来越高,买房的确不再只是买一套房子那么简单。愿细致、体贴的物业服务,能让生活在这个被钢筋混凝土包围的城市空间下的人们,多一份满意,多一丝惊喜。

【相关阅读】

6月23日,由龙湖集团主办的“奇乐海洋星——2018龙湖全能小童军夏令营”全国21城海选正式启动,面向全国5-10岁的儿童进行招募。

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据悉,“小龙人计划”是龙湖集团面向广大住宅客户和商业会员亲子家庭,专属打造的青少年成长活动。“2018龙湖全能小童军夏令营”是“小龙人计划”的首发之旅。

目前,合肥赛区线上报名已经全面启动,经过层层选拔,最终获胜的家庭将获得龙湖集团的全程赞助,在8月10日至14日抵达龙湖烟台葡醍海湾所在地——占地30万平方米的北中国海公园,开启为期5天4夜的亲子夏令营之旅。

报名时间:6月23日-7月7日

咨询电话:0551-6912 9999


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