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龙湖智慧服务“黑科技”绽放美好生活新体验

2019-11-12 12:41:39来源:合房网独家0人评论 分享
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摘要:​社区物业作为最贴近人们居家生活的行业,当仁不让的占据了时间战场的优势,从报事报修到物业咨询,从饭后散步到参与社区活动,从饮食起居到友邻互动,业主把8小时以外的时间放在了园区里。

社区物业作为最贴近人们居家生活的行业,当仁不让的占据了时间战场的优势,从报事报修到物业咨询,从饭后散步到参与社区活动,从饮食起居到友邻互动,业主把8小时以外的时间放在了园区里。

因此,在社区服务领域,谁能够为业主赢得时间,并带领他们浪费美好,谁就能在市场中抢占先机。而在时间的战场上,有家公司却靠一系列的黑科技,帮业主赢得了时间,更赢得了他们的心。

BI分析大屏的告警信息来自于RBA设备运行远程监控系统的传感器探测到的信息。RBA系统就相当于园区设施设备的“贴身管家”,一旦设备运行数据超过预警值,会秒级自动告警,同步通过集成指挥中心发送至工程队员的手机员工APP或微信,生成工单。目前RBA的监测范围覆盖供配电、发电机、消防、电梯、给水、排水、设备房环境、计量及小区环境九大类18重设备系统。

在共享经济时代,各行各业都在提升资源的利用率,在需求端不断为用户提供更快捷高效的服务。有着严格作业标准的400全国统一客服热线对于金融及通讯业并不陌生,但物业公司开通400热线,目前行业内只有极少数的几家公司尝试在做。

目前,龙湖智慧服务集成指挥中心下设的呼叫中心,有逾百位人工坐席,提供7*24小时服务。当业主拨通4007-080-080热线的那一刻,话务后台会自动判断业主的“来电动机”,第一时间“弹窗”出业主信息,近期报事等联系事项,缴费情况,业主所在园区通知等,便于客服人员提供针对性回复,有效提升一次接待成功率,最大限度地免去业主的沟通成本。龙湖智慧服务400热线一次性接通率达97.18%,接听满意度高达99.68%。400语音导航系统还为像门岗放行、代收包裹这种高频次、低难度的服务接入自助语音,超过40%的电话通过自动语音就全部解决。

龙湖智慧服务22年如一日的坚持,使龙湖智慧服务连续10年业主满意度保持在90%以上,并荣获中国物业服务百强企业综合实力TOP5,服务质量TOP5等荣誉,也是百万龙民给予的信任和荣耀。

2017年龙湖正式进驻合肥,本着空间即服务的理念,开始善待之旅。四大主航道业务相继落地,目前龙湖智慧服务在合肥,已服务8个项目253万方服务面积,拥有超15500+户业主。随着2018年全面品牌升级,未来,基于服务品质、智慧科技及增值业务等方面的深度探索,龙湖智慧服务还将在越来越多城市地区寻求更多维度的市场合作。2019年合肥龙湖将继续秉承“空间即服务”的理念继续服务合肥。


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