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春天永远不会迟到! 我在龙湖冠寓的战疫日记

2020-02-10 16:58:41来源:合房网独家1人评论 分享
[龙湖冠寓]团购报名
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摘要:​“工作群每天发上岗打卡照和体温记录、每天对公共区域进行消毒、电话询问租客行程、对公寓出入人员进行体温检测……”这个春节,每一位龙湖冠寓的门店运营官都未曾松懈片刻。

“工作群每天发上岗打卡照和体温记录、每天对公共区域进行消毒、电话询问租客行程、对公寓出入人员进行体温检测……”这个春节,每一位龙湖冠寓的门店运营官都未曾松懈片刻。

新型冠状病毒的突然爆发,打破了全国人民对2020年农历新年的美好计划。这场没有硝烟的战役,对长租公寓行业的服务管理水平无疑是一次全新挑战。

全员战“疫”,严阵以待

——1月22日 廿八

据悉,1月22日疫情初露苗头之时,为了能妥善预防并处理疫情期间的各类情况,苏皖龙湖冠寓(南京、合肥、无锡)24家开业门店第一时间响应,全面启动体系化的防疫管理服务措施。

(龙湖冠寓筹备的防疫物资)

冠寓门店所有工作人员都接受了防疫知识培训,每天上岗前,都需要例行体温检测、佩戴口罩、消毒工作、打开公区门窗进行通风。门店都配备了口罩、消毒液、体温计、酒精等物资,以备不时之需。

许多留守门店的90、95后运营官,放弃了春节期间和家人团聚的机会,和保安、保洁一起,对公寓进行全面消毒,防微杜渐。

(龙湖冠寓员工对公区进行消毒)

· 门店每天不低于3次全方位消毒消杀· 地板每4小时消毒1次· 电梯按键贴纸每天更换3次· 桌面、前台等公共接触面,及时消毒· 营业期间打开所有公区窗户,保持空气流通

困难之下,依然传递温情

——1月27日 初三

除了例行防护和消毒工作,公寓还采取了紧急疫情应对措施:暂停公区对外开放。并同时将防疫公告在朋友圈、公告栏进行全方位公示,引导租客正确认知疫情,科学防范,保持良好的心理状态。

(龙湖冠寓张贴防疫科普公告)

许多租客由于交通管制推迟了归家的步伐,留守在公寓的宠物、花草急需照顾。于是,上门喂食、陪玩也成了日常工作之一,同时还兼职代关窗、代取快递、代浇水……

(特殊时期,温情依旧在传递,我们只想用行动让租客安心)

“封闭式管理”,卫生消毒工作细致入微

——1月31日,初七

一眨眼到了本该复工的日子,疫情期间,龙湖多个中高端小区物业陆续对小区实施临时性的“封闭式管理”。而冠寓作为龙湖旗下的长租公寓,也采取了与龙湖智慧服务同样的管理措施:

· 全面推行无接触式外卖/快递· 所有人员进出公共区域须佩戴口罩

· 增设废弃口罩专用垃圾桶;增设电梯间按钮专用纸巾· 桌面、前台等公共接触面,每接待客人后,便及时消毒· 严格筛查、管控外来人员,对每一位租客进行体温测量

节后即将迎来返程高峰期,门店安排专门人员线上对租客信息进行统计,若发现高危地区人员则密切关注并及时上报。针对有接触史和身体不适的租客及时关心,规劝隔离;情况严重的及时联动辖区或规劝就医。

全面倡导租客通过冠寓App、400热线、运营官微信电话等方式进行线上咨询、报事、缴费、沟通等动作,减少线下接触频次,降低风险。

冬天终会过去,春天一定会扑面而来!

——写在今天

在春节疫情爆发时期,全国人民都在积极配合国家防控行动,勤洗手,少出门,多通风。尽管繁华的城市因为疫情变的有些清冷,龙湖冠寓的运营官也依旧坚守在城市一线岗位,他们是普通人中的“逆行者”。

哪有什么白衣天使?只不过是一群孩子换了一身衣服。又哪有人天生勇敢,不想在春节期间陪伴在家人身边呢。只不过,作为龙湖冠寓的一名社区运营官,他们担起了肩上的责任——

为选择了龙湖冠寓的每一位租客,照亮归家之路。

最后,龙湖冠寓提醒所有人做好个人防护工作。我们陪你一起,静待春暖花开。

了解更多楼市信息,请拨400-887-1216

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